六西格瑪計分卡在過去的很多年里， 商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。 在全世界范圍內(nèi) ， 數(shù)十萬個企業(yè)實施了ISO9000質(zhì)量管理體系 。 每年要頒發(fā)大約一百萬份鮑德里奇認(rèn)證書 。 很多企業(yè)以及他們的供應(yīng)商都采用了六西格瑪方法。但是真正的難點在于如何大幅提高企業(yè)的盈利能力 ， 避免出現(xiàn)2000年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大崩盤那樣的局面 。 績效測評比以往任何時候都更重要。

　　當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境動蕩不安，未來也還會是這樣。技術(shù)發(fā)展加速，對績效的預(yù)期日益提高，價格下滑，利潤率下跌，所以企業(yè)需要的是一個耐用且能夠解決包括市場動態(tài)在內(nèi)的多方面問題的績效測評 （或者計分卡） 方法。 企業(yè)需要一個能夠提供一個框架和指南、 能夠產(chǎn)生挑戰(zhàn)、 能夠激勵人的工具。 企業(yè)需要一個能夠迫使他們不管更新、不斷進(jìn)步、不斷否定現(xiàn)狀、不斷創(chuàng)新的績效測評指標(biāo)。

　　這樣一個機制必須依賴于企業(yè)的基本面。 企業(yè)其實就是流程的集合 ， 其中也包括了領(lǐng)導(dǎo)流程。 每一個企業(yè)流程都包含有輸入如供應(yīng)商、 資產(chǎn)、 資源 （資金、 物資、人力 ） 和信息。 流程還要有愿景、 測評指標(biāo)、 政策和步驟。 此外還有輸出 ， 包括提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)。每一個企業(yè)部會有一些等外品。問題在于如何處理這些等外品。企業(yè)必須有一個流程來處理等外品過多的問題。 通常這些等外品會導(dǎo)致盈利能力的降低。 為了使企業(yè)的盈利能力達(dá)到最佳狀態(tài) . 我們必須研究企業(yè)各個方面在實際運行中的指標(biāo) ， 從而挽回?fù)p失。 　　六西格瑪計分卡的目的就是顯示各方面在實際運營中的指標(biāo)。它解除了經(jīng)理人對于當(dāng)前計分卡系統(tǒng)的疑慮 ， 比如說對于基層員工是否有效的問題。 大多數(shù)計分卡都本來是用于戰(zhàn)略目的的 ， 不涉及流程誤層面。

　　對于很多計分卡來說 ， 必須有完善的規(guī)劃、 卓越的運營以及可持續(xù)的企業(yè)成長才能算是取得了成功。了解了企業(yè)三部曲和經(jīng)濟環(huán)境動態(tài)以后，開發(fā)出了六西格瑪計分卡， 它使得領(lǐng)導(dǎo)與管理更為人性化， 使得采購與運營相同步， 使得客戶服務(wù)和銷售得到改善，使得員工績效的卓越程度、創(chuàng)新能力和自我改進(jìn)都空前高漲，看到這樣一種計分卡方法， 企業(yè)的高層管理者必定會將它投入運用 ， 不僅是用于咯層面，而且要為員工的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)提供獎勵。

　　六西格瑪計分卡的推動者是那些為激勵、 計劃和盈利能力負(fù)責(zé)的人； 控制者是負(fù)直改進(jìn)流程、 降低成本的管理者； 改進(jìn)者是制定創(chuàng)新解決方案 、滿足客戶要求的員工； 引導(dǎo)者是努力與客戶建立高質(zhì)量人際關(guān)系 、 實現(xiàn)收入與企業(yè)成長的銷售入員和客戶服務(wù)代表。