1.實施六西格瑪需要多少人？

　　我們可以從任何一個人數(shù)開始逐步實施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男省Ｒ话憬?jīng)驗：每100人擁有1名黑帶，10名綠帶。

　　2.六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？

　　確立切合實際的戰(zhàn)略和明確的財務(wù)目標(biāo)

　　高層管理人員的全力支持和號召力

　　科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計和分析方法（DMAIC）

　　確立運營流程的計量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格和連續(xù)不斷的檢驗

　　深入見效的培訓(xùn)計劃，掌握實用的統(tǒng)計工具和解決問題的方法

　　3-6個月快速見效的項目實施，對商業(yè)績效的承認(rèn)和嘉獎及公司溝通計劃建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績效的持續(xù)性（倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶體系）

　　3.什么才算是六西格瑪項目的恰當(dāng)?shù)娜诉x？

　　要有效開展六西格瑪活動就要精心篩選并且重點培訓(xùn)合適的人選來擔(dān)任重要的任務(wù)。成功的企業(yè)都能選出他們最優(yōu)秀的人員來擔(dān)任六西格瑪管理工作（“倡導(dǎo)者”、“黑帶大師”、“黑帶”和“綠帶”）。他們被認(rèn)為是公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者。選定的人員在完成六西格瑪任務(wù)之后，他們就能升遷到領(lǐng)導(dǎo)崗位，并運用他們的六西格瑪管理經(jīng)驗引導(dǎo)組織中的其他人運用同樣的方法從使改進(jìn)工作。于是持續(xù)改進(jìn)就會慢慢地植根于企業(yè)文化中，正因如此，公司將來一定會有“有遠(yuǎn)見”的領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.六西格瑪項目管理和項目評審指什么？

　　六西格瑪是高效率的項目管理，它包括了：項目篩選、計劃和管理評審。合適的計劃是確保成功的關(guān)鍵。它能避免“緩慢機會”（在實施過程中由于項目的規(guī)模和增長速度超過了現(xiàn)有的時間資源和其他資源，從而導(dǎo)致項目進(jìn)展緩慢）、“項目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不一致”、“資源問題”等其它常見問題。管理評審對最終成功同樣十分重要。項目的評估可以進(jìn)行“周評審”或“月評審”（根據(jù)需要開展不同類型的評審），整個六西格瑪活動則可以進(jìn)行全面的“季審”和“年審”。缺乏管理評審很可能使六西格瑪?shù)男Ч蟠蛘劭邸Ｍ瑫r評審也使黑帶和經(jīng)理關(guān)注項目并且強調(diào)實行長期的管理是為了提高組織業(yè)績以確保產(chǎn)品、服務(wù)和就業(yè)。

　　5.六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計性工作程序控制）嗎？

　　六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理念，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。

　　6.六西格瑪能提高基線嗎？

　　如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗、重新修改等等，我們就會有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個浪費，六西格瑪致力于減少浪費，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的10％-25％，試想，這個數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。

　　7.六西格瑪保證零個次品嗎？

　　六西格瑪保證一個極小且有限的數(shù)目的次品，這個數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個次品這個事實吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因為大多數(shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個次品，因為它是一個有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。

　　8.我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？

　　你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn) 離客戶的目標(biāo)的尺度。 　　9.我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？

　　六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。

　　六西格瑪與傳統(tǒng)質(zhì)量活動的不同

　　10.在建立6-Sigma文化時是否需要企業(yè)外的人力資源？

　　答： 不需要。實施6-Sigma的公司不需要在現(xiàn)有的組織中加入其他的的人力資源。在許多案例中，實施6 Sigma策略的公司會從公司現(xiàn)有的員工中選出一部分來接受6 Sigma培訓(xùn)，隨后全職或兼職的參與實施降低成本項目。對于大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，這種做法是非常適合的。

　　然而，也有例外， big MNC就曾經(jīng)負(fù)責(zé)為整個公司范圍實施6 Sigma項目。在這種情況下，公司可以通過在有黑帶資格的員工中選用，或者雇傭?qū)?業(yè)黑帶資格人員，將6Sigma項目委托給全職黑帶人員。

　　11.在生產(chǎn)性企業(yè)中選擇黑帶人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　答： 黑帶人員在企業(yè)應(yīng)用6 Sigma方法選擇項目時起著領(lǐng)導(dǎo)的作用。黑帶人員依據(jù)預(yù)先定義的目標(biāo)管理項目，并在選出的隊員和其他關(guān)注項目的人員中起到協(xié)調(diào)的作用。

　　因此，黑帶人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)是具有基本的統(tǒng)計知識背景，并且有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。另外，其它非技術(shù)性特點和技巧包括團(tuán)隊建設(shè)，時間管理，人際關(guān)系技巧，和報告分析能力也是同等重要的。一般在生產(chǎn)性企業(yè)中，會選擇 程序工程師，以及質(zhì)量和生產(chǎn)人員。

　　12.6 Sigma 項目會對中小型生產(chǎn)企業(yè)生效嗎？應(yīng)該如何實施6 Sigma 方法？

　　答： 6 Sigma 戰(zhàn)略的焦點是通過系統(tǒng)構(gòu)架，永久減少過程變量，獲得有突破性進(jìn)展的結(jié)果，因此6 Sigma項目尤其適合中小型企業(yè)。其中一個原因是，對于大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，企業(yè)很少有或沒有提高工程師技巧能力的戰(zhàn)略焦點。另外多數(shù)情況下焦點也經(jīng)常是救火工作，而不是有關(guān)成本降低或改善的項目。

　　企業(yè)可以選擇一些候選人來接受6 Sigma DMAIC方法培訓(xùn)，然后在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行所選成本降低項目。候選人可以兼職的形式擔(dān)任這一角色。這種形式已在全世界的中小型企業(yè)中取得了良好的效果。

　　六西格瑪如何認(rèn)證？請參見《六西格瑪培訓(xùn)費用及認(rèn)證要求》。