1、管理承諾

    

    實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)就像實(shí)施六西格瑪改進(jìn)一樣，關(guān)鍵在于從高層到中層管理者的認(rèn)同。無(wú)論一個(gè)計(jì)劃有多好，若沒(méi)有高中層管理者的全力支持，實(shí)施起來(lái)都會(huì)極其困難。因此必須確保管理層充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)的意義、價(jià)值，并且相信六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目絕不會(huì)對(duì)他們的職務(wù)和在公司的地位構(gòu)成威脅。管理層的強(qiáng)有力支持會(huì)使企業(yè)的每個(gè)人都感受到高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)的決心。六西格瑪設(shè)計(jì)公司認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)不僅支持而且還有政策鼓勵(lì)，中層的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)效仿，六西格瑪設(shè)計(jì)才能得到自上而下的推進(jìn)。

    

    2、公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

    

    一旦各級(jí)組織都認(rèn)同了六西格瑪設(shè)計(jì)的實(shí)施辦法，挑選六西格瑪項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者（倡導(dǎo)者、資深黑帶和黑帶）就成為當(dāng)務(wù)之急。倡導(dǎo)者在公司層面上發(fā)起和支持黑帶項(xiàng)目。資深黑帶負(fù)責(zé)培訓(xùn)黑帶，提供指導(dǎo)、咨詢(xún)、進(jìn)行管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。黑帶在倡導(dǎo)者和資深黑帶的指導(dǎo)下，界定六西格瑪設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者必須是高效的管理者，能自我激勵(lì)并激勵(lì)他人，他能讓別人感到有依靠，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，敢于授權(quán)、注重細(xì)節(jié)、嚴(yán)格監(jiān)督。簡(jiǎn)而言之，必須找一個(gè)領(lǐng)軍人物來(lái)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目。組織應(yīng)該確信為項(xiàng)目選擇了合適的人物，此時(shí)應(yīng)舉行一個(gè)由高層、中層和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)參加的公開(kāi)會(huì)議。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熟悉六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目所涉及的各種因素，對(duì)各部門(mén)工作充分了解，能夠行使權(quán)力、掌握項(xiàng)目管理技巧等。并受人尊敬。另一個(gè)影響項(xiàng)目成功的重要因素就是要建立一個(gè)充分授權(quán)的、多專(zhuān)業(yè)的、跨部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)該由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、咨后服務(wù)等方面的人員組成跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)接受綠帶培訓(xùn)、協(xié)同工作；為確保實(shí)施的成功，組織應(yīng)制定并貫徹激勵(lì)機(jī)制。

    

    3、有效溝通

    

    確立準(zhǔn)確有效的溝通方式是跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。整個(gè)組織的每一個(gè)成員對(duì)于相同的信息應(yīng)具有相同的理解，公司應(yīng)該提供關(guān)于六西格瑪設(shè)計(jì)的詞匯表，最好用人人都能明白的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。團(tuán)隊(duì)的成員都要理解這些概念、定義，如六西格瑪設(shè)計(jì)的含義是什么？

    

    如何通過(guò)QFD來(lái)解釋顧客的需求？TRIZ方法是什么？穩(wěn)健設(shè)計(jì)的含義是什么？如此等等。博革認(rèn)為應(yīng)該讓每個(gè)成員通過(guò)高效的交流渠道進(jìn)行交流，一旦收到信息就能做出快速反應(yīng)，準(zhǔn)確理解信息的內(nèi)容和含義，要求清晰、簡(jiǎn)潔、及時(shí)的信息交流。這對(duì)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，誤會(huì)或曲解信息將導(dǎo)致工作績(jī)效大大降低。

    

    4、教育和培訓(xùn)

    

    與六西格瑪改進(jìn)的培訓(xùn)相同，六西格瑪設(shè)計(jì)也應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行。分段進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)踐，在經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間例如半年或一年后，培訓(xùn)結(jié)束，六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目也完成了。訓(xùn)練是六西格瑪教育和培訓(xùn)的核心，如果只在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行課堂練習(xí)，那你掌握不了多少東西，即使在六西格瑪設(shè)計(jì)每次集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，我們?nèi)砸ù罅繒r(shí)間讓學(xué)員交流、參與研討并訓(xùn)練他們的展示（呈現(xiàn)）能力。六西格瑪設(shè)計(jì)對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師也提出了更高的要求，導(dǎo)師的角色將變成教練，他們不僅要懂項(xiàng)目管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、六西格瑪設(shè)計(jì)方法，更要有豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能勝任指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求。經(jīng)六西格瑪設(shè)計(jì)公司實(shí)踐證明，這種理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方式非常有效。

    

    5、整合戰(zhàn)略

    

    國(guó)外企業(yè)的實(shí)踐證明，六西格瑪設(shè)計(jì)同其他工作及ISO 9000體系的實(shí)施整合在一起，將會(huì)顯著提高企業(yè)的績(jī)效，否則可能帶來(lái)不必要的矛盾和沖突，企業(yè)務(wù)必予以高度重視。六西格瑪設(shè)計(jì)是一種全新的思路，要固化到企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)中去，固化到質(zhì)量體系文件中去。一切有效的做法都要文件化，這樣既可以鞏固六西格瑪設(shè)計(jì)成果，又會(huì)促進(jìn)企業(yè)變革。

    

    6、提高盈利能力

    

    項(xiàng)目與盈利能力的結(jié)合會(huì)促成企業(yè)文化變革，試想當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)應(yīng)用新方法的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)明顯比以前要好，他有什么理由不進(jìn)行變革呢？全面質(zhì)量管理也為企業(yè)底得了顯著的收益，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法區(qū)分哪些是全面質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)，哪些是其他因素促成的；全面質(zhì)量管理的投資回報(bào)率難以計(jì)算，企業(yè)推行全面質(zhì)量管理主要是基于對(duì)這種方法的信任而不是所看到的財(cái)務(wù)收益。而六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)，并將其作為項(xiàng)目確認(rèn)和項(xiàng)目選擇流程的一部分，然后一直跟蹤到實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)定的盈利能力。這種方式將會(huì)改變領(lǐng)導(dǎo)的決策心理，他們會(huì)毫不猶豫地支持和推動(dòng)六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目。