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　　一、企業背景介紹

　　某知名電氣公司是全球領先的技術企業，創立于1847年，業務遍及全球200多個國家，專注于電氣化、自動化和數字化領域。

　　某知名電氣公司自1872年進入中國，140余年來以創新的技術、卓越的解決方案和產品堅持不懈地對中國的發展提供全面支持，并以出眾的品質和令人信賴的可靠性、領先的技術成就、不懈的創新追求，確立了在中國市場的領先地位。2015財年（2014年10月1日至2015年9月30日），某知名電氣公司在中國的總營收達到69.4億歐元，擁有超過32000名員工，20個研發中心、77家運營企業*。某知名電氣公司已經發展成為中國社會和經濟不可分割的一部分，并竭誠與中國攜手合作，共同致力于實現可持續發展。

　　二、企業現狀分析

　　隨著公司業務量的不斷提升，目前（尤其是合同執行前期）各部門的銜接不流暢，造成生產周期較短、壓力較大，不能滿足客戶對交貨期的期望值。據數據統計分析，公司目前能夠滿足客戶期望交貨的合同數僅占比28%。博革項目小組經過為期6個月的努力，按照六西格瑪DMAIC的流程，有效的提銷售部、信用部、生產部之間的銜接效率，并取得了優異的成績，縮短了公司的運轉周期，客戶期望的交付率由原來的28%提高到71%。

　　四、應用六西格瑪DMAIC解決該公司的問題步驟（部分展示）

　　DMAIC是6σ管理中最重要、最經典的管理模型，主要側重在已有流程的質量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業統計工具與方法，都貫穿在每一個6σ質量改進項目的環節中。

 　　五、項目收益

 　　六、項目總結

　　在項目的實施過程中，讓我們對6西格瑪有了新的認識：

　　1、以顧客為中心

　　強調“傾聽顧客的聲音”（VOC），只有深入了解顧客的要求和期望，才能為顧客解決問題，從而增進顧客的滿意和忠誠。

　　2、基于數據管理

　　強調一切用數據和事實說話，界定過程的關鍵績效指標（CTQ），運用統計方法進行數據的分析，確定顯著的關鍵因素，通過改進獲得優化。

　　3、無邊界合作

　　我們團隊成員來自不同的職能部門，我們向著共同的目標，通過團隊成員間開放的溝通，打破部門間的障礙，順利完成 了項目。