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精益運營系統：使價值流從頭到尾都順暢: 來源/作者：m.nonopanda.cn 發布時間：2019-08-01 00:00:00 瀏覽次數：

企業建立了價值流之后，就要設計自己的運營系統，以確保從價值流的起點到終點把價值順暢地交給顧客。許多時候，“價值”可能是指一臺汽車或是一條面包等產品。價值流的配置，應該確保產品能在最短的交貨周期內完成訂購、生產與交貨。

就實際而言，這意味著要盡量讓價值流擁有專用設備，以免流程因為必須共用設備而中斷。一旦價值流中斷，生產流程就會延遲，而庫存就會增加。雖然共用設備有時不可避免（尤其是昂貴或復雜的機器）,不過通常共用機器的原因，錯誤地試圖降低單位成本，而不是去努力優化總成本。

設備共用本身就有成本，在共用資源過程中所出現的瓶頸問題就是很好的證明。雖然把設備和資源分配給單一價值流可能會使投資凈額增加，不過由于可以降低庫存、縮短交貨周期和減少質量風險，因此長期來看往往更具成本效益。

維持價值流順暢還有一個隱含的目的，那就是把價值流中所可能發生的漏損降到最低。困難之處在于如何建立一個可以同時增加價值和消除漏損的有效流程。以價值流中過多庫存所造成的漏損為例，這可能是因為作業員國積庫存，以防不可靠的機器隨時出狀況。如果機器可靠性提高，那么作業員就不需要累積過量庫存，而漏損也就能得到防堵。

要把產品或服務送到顧客手上，必須結合三種流動：

·物料流（material flow)是原材料經過各個流程轉變，最后交到顧客手上的整條路徑。

·信息流（information flow)是顧客需求或訂單沿供應鏈得到溝通的過程。通過讓每個流程了解下一步該做什么，信息流可推動企業系統確保把正確的產品或服務在正確的時間送達正確的地點。

·人員流（people flow)是人員在流程內與流程間的移動。人員流包括把人員分配到各價值流，以及在價值流之內人員使用設備的方式。

對這三種流動必須同時加以優化，雖然通常來說很困難。以某電信公司為例，該公司想改善修理故障電話線的流程。客服中心接到報修申請之后，必須傳給負責診斷故障、規劃工作和進行維修的小組。確保信息流實時順暢流動，維護數據的完整性，是創造出有效的端對端流程之關鍵所在。進行維修的現場技工（即人員流）的工作量與調度，是決定故障維修周期和人員生產力的要素。物料也需有效率地流動，才能確保現場小組始終擁有維修所需的工具與零件，并確保企業不會因為持有非必要庫存而造成負擔。

作者：博革咨詢

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