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六西格瑪項目選擇流程的四大步驟: 來源/作者：m.nonopanda.cn 發(fā)布時間：2019-09-05 00:00:00 瀏覽次數(shù)：

六西格瑪項目選擇流程，也就是通過分析確定六西格瑪項目的過程。一般來說，六西格瑪項目選擇流程遵循以下步驟:

步驟一：確定項目的大方向Y。

確定項目的大方向是非常重要的步驟，一般來說，可從以下幾個方面選擇項目的大方向：

(1)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵點。

(2)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及重點。

(3)顧客關(guān)注或投訴的熱點

(4)困擾企業(yè)質(zhì)量、成本、周期的難點。

(5)財務(wù)效益的增長點。

(6)與競爭對手比較的薄弱點。

項目的Y一般表現(xiàn)為公司級的指標(biāo)，如企業(yè)的顧客滿意度低、生產(chǎn)效率低等，為了進(jìn)一步明確問題，應(yīng)對影響Y的方面進(jìn)行分解。

步驟二：將Y分解為若干y,如y1,y2,…，yn,并確定本項目針對哪個方面進(jìn)行改進(jìn)。

在確定了六西格瑪項目的大方向Y后，基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因，一般難以針對Y直接進(jìn)行改進(jìn)。為此，需要分析影響Y的主要方面，通過逐層分解，確定要改進(jìn)的主要方面y。

根據(jù)范圍及影響度的不同，一般需跨部門解決的，則可定義為黑帶（BB)項目；在部門內(nèi)或一定可控范圍內(nèi)可以解決的，往往可作為綠帶（GB)項目；對于范圍可控、難度較小的不需要高級統(tǒng)計工具來分析解決的項目（用老七種工具或新七種工具等即能分析解決的問題）可定義為一般項目，通過現(xiàn)場改進(jìn)小組等方式實施。

例如，造成顧客滿意度低的一個主要原因是返修品的處理周期太長，因此返修品的處理時間就是一個y,而對返修品的處理涉及市場部、質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部和車間，問題的解決需要一個跨職能的團(tuán)隊。

步驟三：針對選定的需要改進(jìn)的y,明確顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ)。

在選定了項目y以后，有時還不能直接確定y為改進(jìn)項目。因為前面已經(jīng)說過，六西格瑪?shù)膬r值觀之一是以顧客為中心，因此需要針對y去傾聽“顧客的聲音”，調(diào)查并了解顧客對y的需要，從而確定顧客最關(guān)心的CTQ。對于返修品處理周期長的問題，顧客關(guān)注的CTQ包括顧客從把需要返修的產(chǎn)品交付給企業(yè)到接到問題處理結(jié)果為止的時間，以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。

步驟四：根據(jù)CTQ確定項目課題。通過前面三個步驟，已經(jīng)明確了項目的改進(jìn)點y和在改進(jìn)點y顧客最關(guān)心或最關(guān)注的是什么特性，在此基礎(chǔ)上最終確定項目課題。

在確定項目課題時通常要考慮以下問題：

(1)優(yōu)選項目。如果有很多CTQ都需要改進(jìn)，而且改進(jìn)資源有限，則應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進(jìn)項目給組織帶來的績效，選擇優(yōu)先改進(jìn)的機(jī)會。

(2)確定項目。確定項目的方式有兩種：一是直接將顧客的CTQ確定為改善項目，例如將縮短返修品處理時間作為改進(jìn)項目；二是通過矩陣圖，找出影響顧客CTQ的相關(guān)流程，確定一個或幾個流程的改善為改進(jìn)項目。

(3)進(jìn)行完整的問題陳述。言簡意炫地定義問題并使之量化。

(4)確定項目課題名稱。

(5)描述項目目標(biāo)，做到SMART,即具體的（specific)、可測的（measura-ble)、可行的（attainable)、相關(guān)的（relevant)(與欲解決問題是一致的）、有時間限制的（time bound)。

作者：博革咨詢

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